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鲜花售后服务

[花语大全] 时间:2021-06-16 18:58:32 来源:日照市鲜花网-网上花店-开业花篮 作者:首页 点击:103次

鲜花售后服务。

  客户投诉事情   处理办法。
漏单。 客户准时付出成功,咱们没有做任何处理。100%全额退款,退回至客户指定帐户。
或许和客户另洽谈配送时刻,咱们免费从头派送原订单。 归于100%退赔。
误单。 因我方失误,形成鲜花配送日期提早或拖延引起客户投诉的。

将订单金钱的50%交还,或许在客户指定时刻再配送一次与原订单鲜花。

惯例节假日期间因不支持限时或许指定时刻送达的不在误单范围内(惯例节假日包括国家法定节假日、情人节、三八妇女节、母亲节、520/521、父亲节、七夕节、教师节、双十一、圣诞节等节日)。

花材。
不符。
没有和客户交流,因为我方失误形成主花材鲜花色彩不符。给收花人补送原订单的鲜花,
或许将订单金钱的50%交还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符。向收花人真挚抱歉,并补送抱歉花束。
花材不新鲜。A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:从头配送新鲜的鲜花,并向客户真挚抱歉。 B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
处理办法:
假如经核实花材是新鲜的,是部分花材需求时刻才干敞开等类似原因,咱们将仔细向客户解说清楚。
假如经核实确属花材不新鲜,从头给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真挚抱歉。 1.B类状况,请必须在夏日鲜花收到2个小时内、其他时节鲜花收到4个小时内向咱们投诉。一起收花人需保存鲜花,咱们将派工作人员调查核实,假如已将鲜花损坏或丢掉,或许投诉时效逾期,将不方便核实,视为无效投诉。 2.。B类状况,假如收花人签收了咱们的签收单,且对收到货品的反应定见没有签写为“不满足”,则不做投诉处理。
花瓶/。
巧克力。
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔。依照原订单要求赶快补送,并真挚抱歉。
贺卡。 没有送贺卡。依照原订单要求补送贺卡,并真挚抱歉。
留言内容有误。依照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,一起补送抱歉花束。
其他。 任何您不满的当地。均可向丫丫鲜花网反应,咱们将仔细倾听,用心改善,为您供给更满足的服务。

 假如呈现以下状况,不作为投诉处理:

  1、因自然灾害(飓风、地震等)、交通戒严等不行抗要素,导致鲜花配送延误或不太新鲜。

  2、假如配送地某莳花材缺少,在无法及时联系到订花人的状况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、成婚、纪念日),选用类似、等价值的准则决议替用花材,确保订单在客户要求的时刻送到。

  3、因配送地某种包装材料缺少,在无法及时联系到订花人的状况下,我方将考虑该订单的时效性(如:生日、节日、成婚、纪念日),选用类似、等价值的准则决议替用包装材料,确保订单在客户要求的时刻送到。

由误单和花材不符对客户进行的补送花束最长有效期一个月不含节假日;

丫丫鲜花网具有以上文字的解说权。

(责任编辑:探病慰问)

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